CRM de WhatsApp · API oficial de Meta
Tus clientes no son de Meta. Son tuyos.
WhatsApp ya contesta solo. Puntochat te deja saber quién te escribió, qué le prometiste, quién lo atendió y si compró — y te lo llevas contigo el día que quieras.
Implementación en 1 a 2 semanas · Capacitación incluida
Hablemos claro
WhatsApp ya contesta. El problema es todo lo que pasa después.
Meta puso un agente de IA gratis dentro de la app de WhatsApp Business. Responde horarios, precios y dudas de producto, y lo hace bien. Si eso es todo lo que necesitas, úsalo.
- No tiene bandeja para equipos: una sola persona puede gestionar todo.
- No envía campañas. Solo responde a quien escribe primero.
- No se conecta a tu sistema de reservas ni a tu ERP. No tiene API.
- No te dice qué conversación terminó en venta. Las etiquetas no son un embudo.
- Lo que aprende sobre tus clientes se queda adentro de Meta. No te lo llevas.
La comparación completa
Las tres formas de atender WhatsApp, sin maquillaje.
Esta tabla incluye la opción gratuita de Meta. Preferimos que la veas acá a que la descubras después.
| WhatsApp Business gratis + IA de Meta | Extensiones no oficiales | Puntochat | |
|---|---|---|---|
| Costo del software | Gratis | Bajo | Desde $29.900 + IVA |
| Costo de la IA | Por token, 4 a 5 centavos de dólar por respuesta | Variable u opaco | Incluida desde el plan Negocio |
| Varios agentes | No. Una sola persona | Se traban entre sí | Sí, con asignación y traspaso |
| Campañas | No | Sí, con riesgo de bloqueo | Sí, con plantillas aprobadas |
| Embudo y atribución | Solo etiquetas | No | Tablero por etapas y reportes |
| Conecta con tus sistemas | No | No | API y webhooks firmados |
| Riesgo de bloqueo | Ninguno | Alto, y el número es tuyo | Casi nulo |
| Dueño de los datos | Viven y se quedan en Meta | En el servidor del proveedor | Tuyos, exportables cuando quieras |
Desliza la tabla hacia el lado para verla completa.
El mecanismo
La Ficha Viva
Cada conversación deja algo escrito. Con el tiempo, cada cliente tuyo tiene una ficha que crece sola y que nadie se lleva cuando renuncia.
- 1Se escribe sola
Cada mensaje, cada respuesta y cada acuerdo quedan en la ficha sin que nadie los anote a mano.
- 2La ve todo el equipo
El que atiende el martes sabe qué se prometió el viernes, y quién lo prometió.
- 3Sobrevive a las personas
Si se va un vendedor, su cartera se queda. Hoy se va con su teléfono.
- 4Es tuya y se exporta
Contactos, historial y resultados salen en un archivo cuando tú lo pidas. Sin pedir permiso.
Cómo funciona
De conversación suelta a oportunidad con dueño.
Entra una consulta, el asistente responde en segundos y la conversación avanza por etapas hasta cerrarse. Ninguna queda huérfana.
Qué incluye
Todo sobre un solo número.
Bandeja compartida
Todo el equipo responde desde el navegador, sobre el mismo número y con el historial completo de cada cliente.
Tablero de ventas
Cada conversación es una tarjeta que avanza por tus etapas. Ves de un vistazo qué está esperando respuesta.
Asistente con IA
Entrenado con tus documentos, precios y reglas. Responde 24/7 y deriva a una persona cuando corresponde.
Campañas y plantillas
Envíos masivos con plantillas aprobadas por Meta: promociones, recordatorios y avisos de estado.
Llamadas desde la bandeja
Recibe y haz llamadas de WhatsApp sin salir de la plataforma, con el contexto de la conversación a la vista.
Sigue usando tu celular
Coexistencia: el WhatsApp Business de tu teléfono y la plataforma funcionan sobre el mismo número, en paralelo.
Seguimientos automáticos
Recordatorios y mensajes que se disparan solos cuando un cliente avanza o se queda quieto.
API y webhooks
Conecta Puntochat con tu sistema de reservas, tu tienda o tu CRM. Cada evento viaja firmado a tu servidor.
El costo que nadie te cuenta
Gratis la app. La IA de adentro, no.
Meta cambió las reglas este año y la mayoría de los negocios todavía no se entera. Ver la fuente.
se acabó responder gratis
Desde el 1 de octubre de 2026 Meta cobra cada mensaje que envía tu empresa, incluso respondiendo dentro de las 24 horas. Contestar de más ahora se paga.
por cada respuesta de la IA de Meta
Su agente se cobra por token. Una consulta de diez mensajes bordea los 50 centavos. A volumen, la opción "gratis" termina siendo la cara.
mensajes para resolver lo mismo
Si cada mensaje cuesta, conversar de más cuesta plata. Un asistente entrenado con tus reglas cierra en tres y no en quince.
Precios
Planes claros, en pesos.
Sin contratos largos ni costos escondidos. La implementación se cotiza aparte según lo que necesite tu negocio.
Emprende
Para cuando ya no te alcanza el WhatsApp del celular.
+ IVA
- 1 número con API oficial de Meta
- Ficha Viva y tablero de ventas
- 20.000 contactos exportables
- Campañas ilimitadas
- 15 automatizaciones
- Soporte por correo
Negocio
Para quienes venden por WhatsApp y necesitan responder siempre.
+ IVA
- Todo lo de Emprende
- Agente de IA entrenado con tus reglas
- 50.000 contactos
- 30 automatizaciones
- Llamadas desde la bandeja
- Soporte prioritario
Equipo
Para equipos de venta y atención sobre un mismo número.
+ IVA
- Todo lo de Negocio
- Varios agentes con permisos
- 200.000 contactos
- 50 automatizaciones avanzadas
- API sin límite para integraciones
- Reporte mensual de resultados
Y una cosa que casi nadie te va a decir: si trabajas solo y recibes menos de veinte mensajes al día, WhatsApp Business gratis con el agente de Meta probablemente te alcanza. Te lo decimos nosotros para que no pagues de más. Puntochat empieza a rendir cuando hay más de una persona atendiendo, o cuando necesitas saber qué conversación se transformó en venta.
Implementación
No te entregamos una licencia. Te dejamos el sistema andando.
La plataforma es la herramienta. El trabajo está en configurarla para cómo vende tu negocio.
Diagnóstico y alta del número
Revisamos tu flujo actual, damos de alta tu número en la API oficial y verificamos tu empresa ante Meta.
Configuración y entrenamiento
Armamos tu tablero, entrenamos al asistente con tus documentos y reglas, y dejamos aprobadas tus plantillas.
Capacitación y acompañamiento
Capacitamos a tu equipo y te acompañamos los primeros 30 días, ajustando lo que haga falta sobre la marcha.
Quién está detrás
Detrás de Puntochat hay un equipo, no un software.
Soy Boris González Ojeda. Llevo más de 28 años en marketing y publicidad, dirijo VirtualPoint desde Valdivia y presido ARIA Los Ríos, la primera asociación regional de inteligencia artificial de Chile.
Puntochat no es un software que te vendo y después desaparezco. Lo configura este equipo, capacitamos al tuyo y te acompañamos los primeros 30 días. Y si algo falla, me llamas a mí.
Preguntas
Lo que siempre nos preguntan.
¿Por qué pagar si Meta me da una IA gratis?
Porque esa IA responde, pero no organiza. No tiene bandeja para varios agentes, no envía campañas, no se conecta con tu sistema de reservas y no te dice qué conversación se convirtió en venta. Y además se cobra por token desde agosto de 2026. Si trabajas solo y con pocos mensajes, úsala: te lo decimos de frente.
¿Tengo que cambiar mi número?
No. Puntochat funciona sobre el número que ya usas. Con la coexistencia puedes seguir contestando desde el WhatsApp Business de tu celular mientras la plataforma trabaja en paralelo, y los mensajes quedan sincronizados en los dos lados.
¿De verdad puedo llevarme mis datos?
Sí. Contactos, conversaciones y resultados se exportan en un archivo cuando tú lo pidas, sin trámite ni autorización de nadie. Es tu cartera de clientes, no la nuestra.
¿Por qué pago los mensajes aparte?
Porque esa tarifa es de Meta, no nuestra, y preferimos que la veas tal cual es. Ojo con esto: hasta septiembre de 2026 responder dentro de las 24 horas era gratis, y desde el 1 de octubre Meta cobra por cada mensaje que envías. Por eso hoy conviene resolver en tres mensajes y no en quince.
¿Cuánto demora la implementación?
Entre una y dos semanas desde que entregas la documentación de tu empresa. La verificación ante Meta es el paso que marca el ritmo; el resto lo hacemos en paralelo.
¿Qué pasa si quiero dejarlo?
El número es tuyo y los datos también. No hay permanencia mínima: avisas con 30 días y te entregamos la exportación completa.
Veamos si te conviene. Con franqueza.
Treinta minutos. Revisamos tu flujo actual y te decimos derechamente si Puntochat te sirve o si con WhatsApp gratis andas bien.